Notre garantie de parité de prix

Si, après avoir réservé un hôtel prépayé sur hotels.com, vous trouvez un tarif plus avantageux sur hotels.com ou sur un autre site Web avant l'échéance du délai d'annulation de l'établissement, nous vous rembourserons la différence ou annulerons la réservation sans pénalité, selon vos préférences. Cette garantie ne peut pas être offerte sur les forfaits et les réservations sans annulation possible.

Vous devez contacter le centre de service à la clientèle ou soumettre votre demande via le formulaire de garantie de parité de prix avant l'échéance du délai d'annulation de l'établissement. Les délais varient. Consultez l'e-mail de confirmation de votre réservation ou les détails de votre réservation dans « Mon compte » pour connaître le délai applicable. Le tarif plus avantageux doit être disponible à la réservation au moment où vous nous contactez, selon les informations de nos représentants du service à la clientèle.

La garantie de parité de prix est disponible uniquement pour les offres correspondantes exactement au séjour, y compris l'établissement, le type de chambre, la politique de remboursement applicable et les dates de voyage selon la réservation via hotels.com. En outre, la comparaison doit être effectuée sur le même établissement, et le séjour acheté seul via un autre site Web (les forfaits hôtel + vol ne sont pas compris). La garantie s'applique uniquement au coût du séjour réservé, tel que présenté dans les résultats de recherche sur hotels.com, taxes et frais non compris. Elle n'est pas disponible pour les réservations sur les sites Web sur lesquels l'établissement ou autres détails de la réservation ne sont connus qu'après l'achat. Vous devez satisfaire à toutes les exigences imposées sur le tarif plus avantageux (le cas échéant), y compris, et sans s'y limiter, les exigences relatives à la résidence, la région et l'âge.

pour le grand public. La garantie de parité de prix s'applique uniquement aux tarifs annoncés et disponibles au grand public ou sur un site Web s'adressant aux clients de États-unis. Cette garantie ne s'applique pas, par exemple, aux tarifs offerts sur les sites Web de programmes proposés aux adhérents, aux réductions offertes aux entreprises, aux tarifs de groupes, de charters, de programmes de fidélité, de primes, de réunions, de conventions, d'agences de voyage ou de transferts ; elle ne s'applique pas aux prix obtenus via des ventes aux enchères ou un procédé similaire, ni aux prix disponibles uniquement sur utilisation d'un bon de réduction ou autre promotion non offerte au grand public. Le tarif plus avantageux peut ne pas venir d'un site Web qui vous propose d'appeler pour connaître le tarif, ou d'un e-mail que vous avez reçu. Le tarif doit être proposé et réservé dans la même devise que votre réservation sur Hotels.com (sans référence aux convertisseurs de devises).

Toutes les demandes sont susceptibles de faire l'objet d'une vérification de la part de hotels.com. Nous n'accepterons pas les captures d'écran ni autre preuve prétendue d'un tarif plus avantageux que nous ne pouvons pas confirmer de façon indépendante. Nous ne vérifierons pas non plus les demandes qui, à notre avis et à notre seule discrétion, viennent d'une erreur d'impression ou autre, sont effectuées de façon frauduleuse ou sont de mauvaise foi. Les demandes vérifiées bénéficieront d'un crédit sur la carte de crédit utilisée pour la réservation. Le crédit peut n'apparaître sur votre relevé de compte que dans un délai de 30 jours ou lors du prochain cycle de facturation.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou d'interrompre la garantie de parité de prix, ou de limiter sa disponibilité à toute personne, avec ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité à votre égard. Les conditions en vigueur au moment de votre réclamation détermineront votre éligibilité à la garantie. Le non-respect de l'application d'une clause quelconque de ces conditions générales ne saurait constituer un retrait de ladite clause.