Politique de confidentialité |
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Déclaration en matière de confidentialité La présente déclaration en matière de confidentialité porte sur le site Web Hotels.ca. Nous sommes attachés au respect de la confidentialité des renseignements vous concernant. Nous souhaitons que votre expérience en ligne demeure agréable et que vous ayez confiance, en général, dans le commerce électronique. Afin de montrer de manière tangible notre engagement à l’égard du respect des renseignements confidentiels de l’utilisateur, nous avons accepté de divulguer nos pratiques en matière de traitement des renseignements personnels. La présente politique en matière de confidentialité fait partie intégrante de notre site Web et des services qui vous sont proposés. Elle ne peut en aucun cas être dissociée de la convention d’utilisation ni des modalités d’adhésion, d’utilisation ou de transaction. Si vous n’êtes pas d’accord avec la totalité de notre politique en matière de confidentialité, vous ne devez pas utiliser notre site Web. Si vous avez des questions relatives à la présente déclaration, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Renseignements vous concernant recueillis en ligne Les renseignements que vous nous fournissez : Inscription Lorsque vous adhérez au site Hotels.ca, vous nous divulguez vos nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de télécopieur, adresse électronique ainsi qu’un nom unique d’ouverture de session et un mot de passe, répété aux fins de validation. Nous recueillons ces renseignements consignés sur le formulaire d’inscription pour plusieurs raisons, notamment : (1) aux fins d’identification; (2) pour finaliser les réservations de chambres d’hôtel, de billets d’avion et de location de véhicule; (3) pour nous permettre de communiquer avec vous, au besoin; (4) pour personnaliser le contenu de notre site afin de mieux satisfaire à vos besoins précis et (5) pour apporter des améliorations au site Hotels.ca. Par ailleurs, nous recueillons votre adresse électronique pour pouvoir vous envoyer un courriel de confirmation de votre inscription et de chaque réservation que vous effectuez en ligne. Si vous nous communiquez un numéro de télécopieur, il se peut que vous receviez des envois par télécopie visant à confirmer votre inscription ainsi que chacune de vos réservations en ligne. En votre qualité de membre du site, vous recevrez à l’occasion des offres spéciales, des renseignements sur les nouveaux services d’Hotels.ca ainsi que des nouvelles d’intérêt. Il vous est toujours possible, toutefois, de refuser de recevoir ce type de courriels et de télécopies. Veuillez prendre connaissance de notre politique relative à l’option de refus, décrite ci-dessous. Profil du membre Les membres peuvent choisir de fournir à Hotels.ca leurs préférences en matière de voyage, les renseignements portant sur leur carte de crédit ainsi que d’autres renseignements personnels. Ces éléments d’information servent principalement à aider les membres à formuler leurs réservations avec rapidité sans avoir à fournir continuellement les mêmes données. Demandes de réservation Lorsque vous formulez une réservation au moyen de notre site, nous vous demandons, si vous n’êtes pas déjà inscrit au site Hotels.ca, de vous identifier en remplissant et en validant un formulaire en ligne. Les renseignements qui vous sont demandés sont vos nom, numéro de téléphone au domicile ou au bureau, numéro de télécopieur, adresse électronique, numéro et date d’expiration de la carte de crédit ainsi que l’adresse de facturation. Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre réservation et pour vous aviser de son état par courriel ou par télécopieur. Lorsque vous visitez de nouveau le site et que vous y entrez votre nom et tout autre renseignement permettant de vous identifier, nous utilisons ces données pour vous donner accès aux éléments d’information concernant votre réservation. Nous vous demandons également des renseignements nominatifs au sujet des autres personnes pour lesquelles vous formulez des réservations. Nous n’utilisons ces renseignements que pour réserver la chambre auprès de l’hôtel ou de tout autre établissement hôtelier et, si vous le souhaitez, pour envoyer un avis de réservation à chacune de ces personnes par courriel. Utilisation des renseignements Témoins Les témoins (ou « mouchards ») sont des données qui sont stockées dans votre ordinateur et liées aux éléments d’information vous concernant. Nous utilisons des témoins d’identification de session et des témoins persistants. Les témoins d’identification de session sont effacés de votre ordinateur dès que vous fermez le navigateur. Un témoin persistant est constitué d’un petit fichier texte stocké dans votre disque dur pendant une période donnée. Il est possible de supprimer ces témoins persistants en suivant les directives pertinentes de votre navigateur. Le site Hotels.ca utilise les témoins de plusieurs façons. Vous pouvez ainsi ouvrir une session sans avoir à entrer de nouveau vos coordonnées d’identification pertinentes. Il vous suffit alors de saisir votre mot de passe pour accéder au système. Nous recourons également aux témoins pour assurer le suivi de l’utilisation du site par les visiteurs non inscrits (invités) et pour cibler l’affichage d’annonces au moyen de nos réseaux de publicité. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins. Toutefois, si vous le préférez, vous pouvez en modifier les options pour bloquer les témoins pour vos prochaines visites. Si vous refusez les témoins, il vous sera tout de même possible d’utiliser notre site Web. Vous serez alors limité à certaines sections de notre site. Les témoins persistants nous permettent de cibler les intérêts de nos utilisateurs et de bonifier ainsi leur visite sur notre site Web. Voir la partie Profil du membre Certains de nos partenaires commerciaux utilisent des témoins sur notre site (les annonceurs, par exemple). Cependant, une fois que nous les autorisons à programmer leurs témoins aux fins de publicité nous n’avons pas accès à ces témoins ni n’exerçons de contrôle à leur égard. La présente déclaration en matière de confidentialité ne porte que sur l’utilisation des témoins par Hotels.ca et ne vise aucunement les témoins des autres annonceurs. Fichiers de journalisation À l’instar de la plupart des serveurs de site Web standard, nous recourons à des fichiers de journalisation. Ces fichiers comprennent les adresses IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur de service Internet, les pages d’adressage et de sortie, le type de plateforme, la date et l’heure ainsi que le nombre de clics nécessaires à l’analyse des tendances, à la gestion du site, au suivi du cheminement de l’utilisateur au sein du site, au diagnostic des problèmes éventuels de nos serveurs et au regroupement de données démographiques à des fins générales. Les adresses IP, etc., ne sont pas liées à des données nominatives. Nous recourons à un utilitaire de suivi appelé ATG Dynamo. Ce dernier utilise les fichiers de journalisation pour analyser le cheminement des utilisateurs. Veuillez prendre note que notre site affiche des liens qui sont susceptibles de saisir des données nominatives vous concernant. La présente politique en matière de confidentialité ne porte pas sur les pratiques ou politiques de ces sites Web relatives aux éléments d’information. Communications émanant du site Offres spéciales et mises à jour Nous envoyons à tous les nouveaux membres un courriel de bienvenue afin de vérifier leur mot de passe et leur nom d’utilisateur. Les membres inscrits recevront à l’occasion des nouvelles sur nos produits et services, sur nos offres spéciales ainsi qu’un bulletin. Dans le plus strict respect de nos utilisateurs, nous offrons la possibilité de ne pas recevoir ce type de communications. (Veuillez vous reporter à la partie Choix/option de refus ci-dessous.) Bulletin Si un utilisateur souhaite s’abonner à notre bulletin, nous lui demandons de communiquer ses coordonnées (nom et adresse électronique, par exemple). Dans le plus strict respect de nos utilisateurs, nous offrons la possibilité de refuser la réception de ce type de communications. (Veuillez vous reporter à la partie Choix/option de refus ci-dessous.) Avis de période de maintenance Il nous arrive parfois de devoir envoyer un avis portant strictement sur une période de maintenance. Par exemple, si nous devons interrompre momentanément l’accès au site aux fins de maintenance, nous pouvons en informer les utilisateurs en leur envoyant un courriel. En règle générale, les utilisateurs n’ont pas la possibilité de refuser ces communications. Par contre, ils peuvent toujours désactiver leur compte. Ces envois ne sont pas de nature promotionnelle. Service à la clientèle Nous communiquons régulièrement avec les utilisateurs afin de leur fournir les services qu’ils demandent ainsi que pour traiter de questions relatives à leur compte. Nous formulons nos réponses par courriel, par télécopieur ou par téléphone, conformément aux souhaits de l’utilisateur concerné. Partage Déni légal de responsabilité Bien que nous ne ménagions aucun effort pour protéger la confidentialité des renseignements personnels des utilisateurs, il se peut qu’Hotels.ca soit légalement tenue de divulguer des éléments d’information que vous lui avez fournis pour vous prévaloir de nos produits ou services. Le site Hotels.ca peut également divulguer des renseignements visant une personne qui menace ses intérêts (par un acte frauduleux, par exemple) ou dont les activités présentent un danger pour autrui. Renseignements généraux (non nominatifs) Nous partageons les données démographiques générales avec nos partenaires et annonceurs. Ces données ne sont pas liées à des données nominatives. Tiers intermédiaires En ce qui a trait à la facturation des utilisateurs en contrepartie des produits et services, nous faisons appel à une société externe de traitement des paiements par cartes de crédit ainsi qu’à une société de traitement des paiements par chèques. Ces sociétés ne conservent, partagent, stockent ni n’utilisent aucune donnée nominative à des fins autres que le traitement du paiement. Le site Hotels.ca a recourt aux services d’un tiers, en l’occurrence WebSideStory, pour recueillir des données globales sur l’utilisation de son site Web. Veuillez vous rendre à l’adresse http://www.websidestory.com/privacy/ pour en savoir plus sur WebSideStory et sur son engagement en matière de confidentialité de vos renseignements personnels. Fournisseurs Nous divulguons les données sur le voyage réservé ou acheté à partir du site Hotels.ca aux fournisseurs qui doivent finaliser votre réservation. Bien qu’Hotels.ca offre des produits proposés par des hôtels, des compagnies aériennes et des sociétés de location de véhicules à l’excellente réputation, nous ne leur avons imposé aucune restriction quant à l’utilisation ou la divulgation sans votre autorisation des données vous concernant. Par conséquent, nous vous invitons à prendre connaissance des pratiques en matière de confidentialité des renseignements personnels de tout fournisseur dont vous avez acheté des produits sur Hotels.ca. Qui plus est, ces fournisseurs peuvent également communiquer avec vous, au besoin, pour obtenir des renseignements complémentaires sur votre réservation confirmée. À l’occasion, le site Hotels.ca partagera les renseignements de nature générale avec ses fournisseurs de services. Ces renseignements ne contiennent aucune donnée nominative et servent à élaborer des programmes et du contenu directement destinés à nos membres ainsi qu’aux visiteurs de notre site Web. Le site Hotels.ca peut accorder à un tiers digne de confiance un contrat portant sur la tenue de sondages, sur la distribution de matériel promotionnel ou sur la réalisation de programmes de loterie publicitaire. À la fin de ces projets, la totalité des éléments d’information est retournée à Hotels.ca. Sites Web affiliés Si vous parvenez au site Hotels.ca à partir d’un autre site Web, il se peut que nous lui communiquions des données nominatives vous concernant. Le site Hotels.ca prend pour acquis le fait que les sites Web qui vous ont dirigé vers lui sont dignes de confiance. Nous ne leur avons donc imposé aucune restriction quant à l’utilisation ou la divulgation sans votre autorisation des données vous concernant. Par conséquent, nous vous invitons à prendre connaissance des pratiques en matière de confidentialité des renseignements personnels de tout site Web vous ayant dirigé vers le site Hotels.ca. Choix/option de refus Nous donnons la possibilité à nos utilisateurs de refuser que les renseignements les concernant soient utilisés à des fins qui ne sont pas directement liées à notre site au point de saisie. Par exemple, notre formulaire de commande dispose d’une option de refus qui permet aux utilisateurs qui nous achètent un produit mais qui ne souhaitent pas recevoir de matériel promotionnel de ne pas divulguer leur adresse électronique ni leur numéro de télécopieur. Les utilisateurs qui ne veulent plus recevoir notre bulletin ni nos annonces peuvent interrompre les envois en inscrivant « unsubscribe (désinscription) » dans la ligne d’objet du courriel de réponse ou en communiquant avec notre équipe du service à la clientèle. Le membre peut également accéder à l’option de refus à partir de sa page de profil. Les utilisateurs de notre site sont toujours avisés lorsqu’une partie externe recueille des renseignements personnels les concernant. Nous agissons de la sorte afin qu’ils puissent formuler un choix raisonné quant au recours à des services exigeant l’intervention d’une partie externe. Hyperliens Le présent site Web contient des hyperliens menant à d’autres sites. Veuillez noter qu’Hotel Discounts, L.P. ne saurait être tenue responsable des pratiques en matière de confidentialité des sites en question. Nous incitons nos utilisateurs à faire preuve de prudence lorsqu’ils quittent notre site et à lire les déclarations en matière de confidentialité de chacun des sites Web qui recueille des données nominatives. La présente déclaration en matière de confidentialité ne s’applique qu’aux éléments d’information qui sont recueillis à partir du présent site Web. Sondages et concours Il arrive que notre site demande des renseignements aux utilisateurs dans le cadre de sondages ou de concours. La participation à ces sondages ou concours est totalement volontaire. Par conséquent, il revient à l’utilisateur de décider s’il souhaite divulguer ces éléments d’information. Habituellement, les renseignements demandés comprennent les coordonnées (le nom et l’adresse de livraison, par exemple) ainsi que des données de nature démographiques (le code postal, par exemple). Les coordonnées serviront à aviser les gagnants et à leur faire parvenir les prix remportés. Les données recueillies dans les sondages servent au contrôle et à l’amélioration de l’utilisation du site Web et du degré de satisfaction le concernant. Les données nominatives concernant les utilisateurs ne sont pas diffusées à des tiers à moins que nous ne vous en avisions à l’avance afin d’obtenir votre accord. Les intermédiaires qu’il nous arrive de retenir pour la réalisation des sondages et concours ne peuvent utiliser les données nominatives des utilisateurs à d’autres fins que celles pour lesquelles elles sont destinées initialement. Sécurité Le site Hotels.ca prend toutes les précautions nécessaires pour protéger les renseignements personnels concernant ses utilisateurs. Lorsque ces derniers consignent des données de nature délicate sur le site Web, elles sont protégées à la fois en ligne et hors ligne. Lorsque notre formulaire de demande de réservation indique aux utilisateurs de saisir des données de nature délicate (le numéro de leur carte de crédit, par exemple), ces dernières sont encodées et protégées à l’aide du meilleur logiciel de chiffrement de l’industrie, en l’occurrence SSL. Lorsque les visiteurs accèdent à une page sécurisée (notre formulaire de demande de réservation, par exemple), le cadenas affiché dans le coin inférieur des navigateurs comme Netscape Navigator et Microsoft Internet Explorer est fermé. Lorsqu’ils se trouvent dans des pages non sécurisées, le cadenas est représenté ouvert. Bien que nous utilisions le chiffrement SSL pour protéger en ligne les renseignements de nature délicate, nous ne ménageons aucun effort pour protéger ces données hors ligne. La totalité des renseignements relatifs à nos utilisateurs (pas uniquement les données confidentielles susmentionnées) demeure à accès restreint au sein de nos bureaux. Seuls les employés qui ont besoin de ces données pour accomplir une tâche précise (un préposé à la facturation ou un représentant du service à la clientèle, par exemple) se voient accorder l’accès à des éléments d’information nominatifs. De plus, tous les employés sont tenus au fait de nos pratiques en matière de sécurité et de confidentialité. Chaque fois que l’on ajoute des politiques, nous en avisons nos employés et leur rappelons l’importance que nous accordons à la confidentialité. Nous en profitons également pour leur indiquer les moyens qu’ils peuvent prendre pour s’assurer de protéger de manière adéquate les renseignements concernant nos utilisateurs. Enfin, les serveurs qui stockent les données nominatives sont placés dans un environnement sécurité et dans des installations verrouillées. Renseignements complémentaires Afin que le présent site Web puisse respecter correctement ses obligations à l’égard de ses utilisateurs, il nous faut compléter les renseignements que nous recevons en en recueillant d’autres auprès de sources tierces. Correction, mise à jour, suppression et désactivation des renseignements personnels Si les données nominatives d’un utilisateur (code postal, numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse postale, par exemple) changent ou si ce dernier ne souhaite plus se prévaloir de nos services, nous lui donnons la possibilité de corriger, de mettre à jour, de supprimer, voire de désactiver les données nominatives le concernant. Les membres peuvent modifier leurs renseignements personnels à partir de la page du profil du membre de notre site Web. Les membres et utilisateurs peuvent envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle ou communiquer avec nous par téléphone ou par la poste (voir les coordonnées ci-dessous). Avis de modification Si nous décidons de modifier notre politique en matière de confidentialité, nous consignerons les modifications apportées dans la page d’accueil du site ainsi que dans les autres sections que nous jugerons pertinentes afin que les utilisateurs demeurent au fait des données que nous recueillons, des modalités d’utilisation et des circonstances liées à leur divulgation, le cas échéant. Nous utiliserons les renseignements conformément à la politique de confidentialité en vertu de laquelle ils ont été recueillis. Si nous devions toutefois utiliser les données nominatives concernant un utilisateur d’une manière différente de celle qui était prévue au moment de leur saisie, nous l’en aviserions par courriel. Les utilisateurs auront le choix d’autoriser l’utilisation différente des données en question. Toutefois, si les utilisateurs refusent toute communication avec le site ou s’ils procèdent à la suppression ou à la désactivation de leur compte, on ne pourra communiquer avec eux. Les renseignements personnels les concernant ne seront donc pas utilisés de la nouvelle manière envisagée. De plus, si nous apportons des modifications substantielles à notre politique en matière de confidentialité qui n’ont aucune incidence sur les données des utilisateurs déjà stockées dans notre base de données, nous placerons en évidence un avis dans notre site Web qui informera les utilisateurs des modifications en question. Dans les cas où nous consignerons un avis, nous enverrons également un courriel aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir des communications de notre part. Ils seront ainsi avisés des modifications apportées à notre politique en matière de confidentialité. Coordonnées pour nous rejoindre Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique en matière de confidentialité, veuillez les adresser à notre équipe du service à la clientèle.
Adresse postale :
Hotels.com, L.P.
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