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RÉSERVATIONS D’HÔTEL PRÉPAYÉESVous reconnaissez que le site Hotels.ca négocie au préalable des tarifs hôteliers avec les fournisseurs d’hôtel pour faciliter les réservations en votre nom. Le tarif hôtelier affiché sur le site Web est déterminé par le prix négocié au préalable pour la chambre réservée en votre nom par Hotels.ca et par les frais exigés par Hotels.ca pour ses services. Vous autorisez Hotels.ca à effectuer des réservations au prix total, lequel comprend le tarif de la chambre affiché sur le site Web, majoré des frais d’impôt récupérable et des frais de service. Vous acceptez qu’Hotels.ca porte le prix entier de votre réservation à votre carte de crédit. En soumettant votre demande de réservation, vous autorisez Hotels.ca à effectuer la réservation en votre nom, y compris à prendre des dispositions pour le paiement auprès des fournisseurs d’hôtel.
Vous reconnaissez qu’Hotels.ca ne perçoit pas de taxes pour son versement aux autorités fiscales concernées. Les frais d’impôt récupérable sur les transactions hôtelières prépayées sont une récupération des taxes estimées sur les transactions (par exemple, ventes et utilisation, occupation, taxe d’hébergement, taxe d’accise, taxe sur la valeur ajoutée, etc.) qu’Hotels.ca paie à un fournisseur d’hôtel en fonction de vos réservations d’hôtel. Les fournisseurs d’hôtel facturent Hotels.ca pour les montants de taxes. Les fournisseurs d’hôtel versent les taxes applicables aux autorités fiscales concernées. Hotels.ca n’agit pas à titre de covendeur du fournisseur auprès de qui elle fait les arrangements et les réservations de voyages de ses clients. L’assujettissement à l’impôt et le taux de taxation varient fortement d’un endroit à l’autre. Les montants de taxes réels payés par Hotels.ca aux fournisseurs d’hôtels peuvent être différents des montants de frais de récupération selon les taux, assujettissement à l’impôt, etc., en vigueur au moment de la fréquentation réelle de l’hôtel par les clients. Nos frais de service constituent notre rémunération pour les dispositions prises pour vos réservations de voyage. Ces frais varient selon le montant et le type de réservation d’hôtel.
GARANTIE DU MEILLEUR PRIXSi, après avoir réservé et prépayé une chambre d’hôtel sur hotels.ca, vous trouvez un meilleur prix sur hotels.ca ou un autre site Web avant la fin du délai accordé pour annuler la réservation, nous vous créditerons la différence ou vous rembourserons la réservation sans pénalité, à votre choix. Les réservations de forfaits et les autres réservations non annulables ne sont pas admissibles à cette garantie.
Soumission d’une demande – Vous devez communiquer avec nous au 1 800 297 4120 ou envoyer votre formulaire de demande en ligne d’application de la garantie du meilleur prix avant la fin du délai accordé pour annuler la réservation. Les délais varient. Veuillez vous reporter à la confirmation de réservation que vous avez reçue par courriel ou à la description de votre réservation dans « Compte » pour connaître le délai applicable. Il faut qu’il soit possible de réserver au meilleur prix au moment où vous communiquez avec nous, selon ce qu’établiront nos représentants du service à la clientèle.
Même itinéraire – La garantie du meilleur prix s’applique uniquement au même itinéraire, y compris l’établissement, le type de chambre, la politique de remboursement applicable et les dates de voyage stipulées dans la réservation effectuée sur hotels.ca. En outre, la réservation comparable doit s’appliquer au même établissement que celui qui a été réservé de façon autonome par l’intermédiaire d’un autre site Web (c.-à d. pas dans le cadre d’un forfait comprenant l’hôtel et le vol). La garantie s’applique uniquement au prix du voyage réservé, tel qu’il est indiqué dans les résultats de la recherche effectuée sur hotels.ca, sans tenir compte des taxes et des frais. Elle ne s’applique pas aux réservations effectuées sur des sites Web où l’établissement ou d’autres renseignements sur la réservation ne sont connus qu’après l’achat. Vous devez respecter toutes les exigences imposées à l’égard du meilleur prix (le cas échéant), y compris celles qui ont trait au lieu de résidence, à la région et à l’âge.
Accessibilité au grand public – La garantie du meilleur prix s’applique uniquement aux prix affichés et offerts au grand public sur d’autres sites Web. Par exemple, elle n’inclut pas les prix offerts sur des sites Web réservés aux membres d’un programme, les rabais ou les prix offerts aux entreprises, les prix offerts aux groupes, pour les vols nolisés, dans le cadre d’un programme de récompenses ou incitatif, pour les réunions ou les congrès, des groupeurs ou des intertransporteurs, les prix obtenus par suite d’une enchère ou d’un processus similaire ou les prix accessibles uniquement au moyen d’un bon de réduction ou d’une autre promotion qui n’est pas offert au grand public. Le meilleur prix ne peut provenir d’un site Web qui exige que vous appeliez pour l’obtenir ou sur lequel on ne voit le nom de l’hôtel qu’après avoir effectué la réservation ni d’un courriel que vous avez reçu. Le prix doit être affiché et réservé en dollars canadiens (sans renvoyer à des convertisseurs de devises).
Vérification de la demande – Toutes les demandes sont sous réserve de la vérification d’hotels.ca. Nous n’accepterons pas d’instantanés d’écran ni d’autres preuves prétendues d’un meilleur prix ne pouvant être confirmés de façon indépendante. Nous ne vérifierons pas non plus une demande que nous estimons, à notre entière discrétion, être le résultat d’une erreur d’impression ou autre, frauduleuse ou faite de mauvaise foi. Les demandes vérifiées donneront lieu, à notre discrétion, à un crédit qui sera porté sur la carte de crédit utilisée pour la réservation ou au remboursement de la réservation initiale sans pénalité. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours ou jusqu’au prochain cycle de facturation avant que le crédit ne figure sur votre relevé.
Modifications – Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier ou d’annuler la garantie du meilleur prix ou de limiter son accessibilité à quiconque, à quelque moment que ce soit, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, sans préavis et sans engager notre responsabilité envers vous. Les conditions d’utilisation qui seront en vigueur au moment où vous présenterez votre demande permettront de déterminer si vous êtes admissible ou non à la garantie. Si nous n’exigeons pas l’application d’une disposition des présentes conditions d’utilisation, cela ne constituera pas une renonciation à la disposition en question.
HOTELS.CA NE FACTURE AUCUNS FRAIS D’ANNULATION NI DE MODIFICATIONHotels.ca a renoncé à son droit de facturer des frais d’annulation et de modification pour les réservations d’hébergement. Vous pouvez annuler ou modifier vos réservations d’hébergement en ligne ou par téléphone, au 1 800 224-6835. Il est cependant possible que notre fournisseur d’hébergement vous impose des frais d’annulation ou de modification par notre entremise, comme indiqué dans les règles et restrictions concernant les réservations. Cette mesure n’est valide que pour les réservations d’hébergement faites après le 21 janvier 2008. La renonciation ne s’applique qu’aux frais d’annulation et de modification d’Hotels.ca. Les hôtels, les établissements de villégiature, les immeubles en copropriété, les chambres d’hôtes et les autres fournisseurs peuvent imposer leurs propres frais d’annulation et de modification. Les politiques et les frais d’annulation et de modification varient d’un fournisseur à l’autre. Consultez le document de confirmation de réservation pour en savoir plus. Hotels.ca peut recommencer à imposer des frais en tout temps. Seules les personnes autorisées, dont ne font pas partie les employés d’Hotels.ca, peuvent modifier ces modalités.
Vous acceptez de payer tous frais d’annulation ou de modification exigés par le fournisseur que vous engagez. Dans certains cas, les hôtels ne permettent pas de modifier ni d’annuler des réservations effectuées, comme il est indiqué dans les règles et restrictions concernant les réservations d’hôtel. Vous acceptez de vous conformer aux modalités imposées en regard de vos réservations hôtelières prépayées.
DESTINATIONS DE VOYAGEBien que la plupart des voyages, y compris ceux vers des destinations internationales, se passent sans incident, certaines destinations peuvent comporter plus de risques que d’autres. Hotels.ca recommande fortement aux voyageurs de consulter les interdictions, les mises en garde et les avis émis par le gouvernement canadien avant de faire des réservations en vue d’un voyage à l’étranger. On peut obtenir des renseignements sur la situation dans divers pays et sur le degré de risque associé aux voyages dans certaines parties du monde sur la page Conseils aux voyageurs et Avertissements.
EN VENDANT DES VOYAGES VERS DES DESTINATIONS INTERNATIONALES PARTICULIÈRES, HOTELS.CA N’AGIT PAS COMME REPRÉSENTANT NI NE GARANTIT QU’UN VOYAGE VERS UNE DESTINATION DONNÉE EST AVISÉ OU SANS RISQUES ET ELLE N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ET DES PERTES QUE POURRAIT ENTRAÎNER UN VOYAGE VERS UNE TELLE DESTINATION.
DÉNI DE RESPONSABILITÉDÉNI DE RESPONSABILITÉ LES RENSEIGNEMENTS, LOGICIELS, PRODUITS ET SERVICES PUBLIÉS SUR LE PRÉSENT SITE WEB PEUVENT CONTENIR DES ERREURS, DE PRÉCISION ENTRE AUTRES, Y COMPRIS DES ERREURS DE PRIX. PLUS PARTICULIÈREMENT, LES SOCIÉTÉS HOTELS.CA, LES SOCIÉTÉS AFFILIÉES À HOTELS.CA NE GARANTISSENT PAS L’EXACTITUDE DE L’INFORMATION, INCLUANT LA DESCRIPTION, CONCERNANT L’HÔTEL, LE TRANSPORTEUR AÉRIEN, LE BATEAU DE CROISIÈRE, LA VOITURE OU AUTRES PRODUITS DE VOYAGE PRÉSENTÉS SUR LE PRÉSENT SITE (INCLUANT, SANS S’Y LIMITER, LE PRIX, LES PHOTOGRAPHIES, LES COMMODITÉS OFFERTES DANS LES HÔTELS, LES DESCRIPTIONS DE PRODUITS GÉNÉRAUX, ETC.), INFORMATION EN GRANDE PARTIE FOURNIE PAR LES FOURNISSEURS RESPECTIFS; ELLES NE PEUVENT ÊTRE TENUES RESPONSABLES DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT. DE PLUS, HOTELS.CA SE RÉSERVE EXPRESSÉMENT LE DROIT DE CORRIGER TOUTE ERREUR DE PRIX SUR LE PRÉSENT SITE WEB ET DE RÉSERVATIONS EN ATTENTE EFFECTUÉES SELON UN PRIX INCORRECT. DANS UN TEL CAS, NOUS VOUS OFFRIRONS LE CHOIX DE MAINTENIR VOTRE RÉSERVATION EN ATTENTE AU PRIX CORRIGÉ OU NOUS ANNULERONS VOTRE RÉSERVATION SANS FRAIS D’ANNULATION OU DE MODIFICATION DE LA PART D’HOTELS.CA.
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Révision : 14 novembre 2007.
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